2016년11월13일 56번
[유통마케팅] 다음의 서비스 마케팅믹스 요소들 가운데 고객이 지각하는 접점 품질과의 관련성이 가장 낮은 것은?
- ① 안내데스크 직원의 친절도
- ② 가격 저렴성
- ③ 서비스 절차의 신속성
- ④ 주차 요원의 숙련도
- ⑤ 점포의 아늑한 분위기
(정답률: 52%)
문제 해설
고객이 지각하는 접점 품질과 가장 관련성이 낮은 것은 "가격 저렴성"입니다. 이는 가격이 낮다고 해서 고객이 서비스를 만족스럽게 느끼지 않을 수 있기 때문입니다. 다른 요소들은 고객이 직접 체험하며 서비스의 질을 판단할 수 있는 요소들이므로, 고객이 지각하는 접점 품질과의 관련성이 높습니다.
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